Derechos básicos
Lo que toda persona consumidora tiene reconocido en España: información veraz, seguridad, protección de intereses económicos, formación y representación. La base para entender el resto.
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Cargo no autorizado en tarjeta o cuenta: cómo recuperar tu dinero
Si ves en tu cuenta o tarjeta un cargo que no autorizaste, tienes derecho a la devolución inmediata por parte del banco. Te explicamos los plazos críticos y cómo actuar para no perder el dinero.
Derecho: Régimen de responsabilidad por operaciones de pago no autorizadas (Real Decreto-ley 19/2018, transposición de la Directiva PSD2). El banco debe reembolsar inmediatamente y luego investigar la responsabilidad.
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Compra a un particular vs a un comercio: cómo cambian tus derechos
Comprar a un particular (Wallapop, Vinted, mercados) no es lo mismo que comprar a una empresa. No tienes garantía legal, ni 14 días de desistimiento, ni protección de consumo. Te explicamos las diferencias.
Derecho: Distinción entre consumidor (LGDCU) y compraventa civil entre particulares (Código Civil). La protección de consumo solo se activa cuando una parte actúa como empresario o profesional.
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Derecho a factura o ticket: cuándo puedes exigir la factura completa
Tienes derecho a un justificante de lo que compras, y a que sea una factura completa si lo pides. Te explicamos la diferencia entre ticket y factura, cuándo el comercio puede darte solo el ticket y cuándo está obligado a hacerte la factura con todos tus datos.
Derecho: Derecho a la información del consumidor: arts. 8 y 60 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Obligaciones de facturación: Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de facturación (factura simplificada y derecho a factura completa).
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Derechos básicos del consumidor en España: lo que toda persona debe saber
Cuando compras un producto o contratas un servicio en España, la ley te reconoce una serie de derechos irrenunciables. Te explicamos cuáles son y qué significan en la práctica.
Derecho: Artículo 8 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: derechos básicos del consumidor (información, salud, intereses económicos, indemnización, audiencia, protección jurídica, formación, representación).
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Te cobran más que el precio de la etiqueta: qué precio prevalece
Si en caja te cobran más que el precio anunciado o etiquetado, prevalece el precio más favorable para ti. Te explicamos en qué se basa ese derecho, cómo actuar en el momento y cómo reclamar si no te lo respetan.
Derecho: Derecho a información veraz sobre el precio: arts. 8, 20 y 60 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Obligación de indicar el precio de venta de forma clara: Real Decreto 3423/2000, de 15 de diciembre, sobre indicación de precios de los productos ofrecidos a los consumidores.
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