Te cobran más que el precio de la etiqueta: qué precio prevalece

Qué derecho te protege en este caso

El precio que ves en la etiqueta, en el lineal o en el cartel de oferta no es orientativo: es información que vincula al comercio. Te amparan el derecho a una información veraz sobre el precio (arts. 8, 20 y 60 de la LGDCU) y el Real Decreto 3423/2000, que obliga a indicar el precio de venta de forma clara, visible e inequívoca, sin que tengas que pedirlo.

Cuando hay contradicción entre el precio anunciado y el que sale en caja, prevalece el precio más favorable para ti, que normalmente es el de la etiqueta o el cartel. No te pueden cobrar más alegando que “el sistema tiene otro precio” o que “la etiqueta está desactualizada”.

El error informático no es tu problema. Si el cartel decía 2,50 € y en caja marca 3,20 €, el comercio tiene que respetar los 2,50 € o no venderte el producto. Lo que no puede es cobrarte el precio mayor contra el anunciado.

Qué dice la regla en distintos casos

Situación	Qué prevalece
Etiqueta más barata que el precio de caja	El de la etiqueta (más favorable)
Cartel de oferta no actualizado en el lineal	El anunciado mientras siga puesto
Dos precios distintos en el mismo producto	El más bajo de los dos
Precio de la web distinto al de tienda física	El de cada canal donde compras (son ofertas distintas)
Producto sin precio visible	Puedes pedir el precio antes de comprar; no puede cargarse uno mayor en caja

El principio es sencillo: ante la duda o la contradicción, gana el precio que te beneficia. La razón es que la información de precio la controla el comercio, y los errores u olvidos en la cartelería no pueden perjudicarte.

Qué puedes hacer paso a paso

1. Avisa en el momento, en la propia caja. Es lo más eficaz: muchas tiendas corrigen el cobro al instante si les enseñas el precio del lineal.

2. Haz una foto del precio anunciado. Etiqueta, cartel u oferta. Es tu prueba si el producto ya pasó por caja o si tienes que reclamar luego.

3. Conserva el ticket. Te servirá para comparar lo cobrado con lo anunciado y para pedir la devolución de la diferencia.

4. Pide la devolución de la diferencia o que te apliquen el precio anunciado. Si ya pagaste de más, te corresponde el reembolso del exceso.

5. Si no lo respetan, pide la hoja de reclamaciones. Todo comercio está obligado a tenerla. Anota los hechos: producto, precio anunciado, precio cobrado, fecha y hora.

6. Reclama ante consumo. Lleva la hoja de reclamaciones con la foto y el ticket a la OMIC de tu ayuntamiento o a la dirección de consumo de tu comunidad. No indicar el precio o cobrar por encima del anunciado puede ser infracción.

Qué NO cubre

• Errores evidentes de bulto: un televisor marcado por error a 5 € en lugar de 500 € puede considerarse error manifiesto, y el comercio puede negarse a la venta a ese precio (aunque debe retirar la etiqueta, no cobrarte el precio alto).
• Precios de la competencia: el derecho es respecto al precio anunciado en esa tienda, no a igualar el de otro establecimiento.
• Ofertas caducadas y retiradas: si el cartel ya no está puesto y la promoción terminó, no puedes exigir el precio de oferta.
• Diferencias web/tienda: el precio de la web y el de la tienda física son ofertas distintas; cada una vale en su canal.

Qué pruebas conservar con cuidado

• Foto del precio anunciado (etiqueta, lineal o cartel) con el producto visible.
• El ticket de compra con el precio realmente cobrado.
• La hoja de reclamaciones si la tuviste que pedir, con tu copia sellada.
• Fecha y hora de la compra y, si puedes, el nombre del establecimiento concreto.

Preguntas frecuentes

Me cobraron más que la etiqueta, ¿tienen que devolverme la diferencia?

Sí. Si el precio anunciado era inferior al cobrado, prevalece el más favorable para ti y te corresponde la devolución del exceso. Reclámalo con el ticket y, si puedes, una foto del precio del lineal.

La tienda dice que la etiqueta estaba mal puesta, ¿me afecta?

No, salvo error manifiesto y desproporcionado. La cartelería la controla el comercio; un descuido suyo no puede cargarse contra ti. Si el precio era creíble, tienen que respetarlo o no venderte el producto a un precio mayor.

¿Puedo exigir que me vendan a un precio que es claramente un error grosero?

No siempre. Un precio absurdamente bajo por un fallo evidente (un electrodoméstico a 1 €) puede tratarse como error manifiesto, y el comercio puede negarse a la venta a ese precio. Lo que no puede es cobrarte el precio alto cuando el anunciado era creíble.

En el supermercado el precio del lineal y el de caja no coinciden, ¿qué hago?

Avisa en caja en el momento: la mayoría aplican el precio del lineal sin discutir. Si se niegan, haz foto del lineal, guarda el ticket y pide la hoja de reclamaciones. Prevalece el precio anunciado más favorable.