Compras online
Derechos específicos cuando compras a distancia: derecho de desistimiento de 14 días, información obligatoria del vendedor, plazos de entrega y reembolso, fraudes habituales y cómo defenderte.
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Comprar en tiendas fuera de la UE: qué pasa con impuestos, garantía y devoluciones
Cuando compras en tiendas chinas, estadounidenses o de cualquier país fuera de la UE, los derechos cambian. Aprende qué pasa con el IVA, los aranceles, la garantía y cómo reclamar si algo va mal.
Derecho: Derechos del consumidor en compras internacionales: aplicación de normas españolas y de la UE a operaciones dirigidas al mercado español, con limitaciones prácticas frente a vendedores extracomunitarios.
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Comprar en un marketplace (Amazon y similares): quién responde de la garantía y las devoluciones
Cuando compras en Amazon, eBay u otro marketplace a un vendedor tercero, ¿responde el vendedor o la plataforma? Te explicamos qué debe informarte el marketplace y cómo cambia tu protección si el vendedor es empresario o particular.
Derecho: Garantía legal e información precontractual del Texto Refundido LGDCU y obligaciones de transparencia de los mercados en línea introducidas por el Real Decreto-ley 24/2021 (transposición de la Directiva UE 2019/2161, Omnibus).
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Derecho de desistimiento: cómo devolver una compra online en 14 días
Si has comprado por internet, teléfono o fuera de un establecimiento físico, tienes 14 días naturales para devolverlo sin tener que dar explicaciones. Te contamos cómo funciona y qué excepciones existen.
Derecho: Derecho de desistimiento en contratos a distancia y fuera de establecimiento mercantil (arts. 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
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El pedido que pagaste no llega: cómo reclamar el reembolso y usar el chargeback
Pagaste un pedido online y no llega. Hasta que lo recibes, el riesgo de pérdida es del vendedor. Te explicamos cómo requerir la entrega, resolver el contrato y recuperar tu dinero, incluido el chargeback con la tarjeta.
Derecho: Obligación de entrega y derecho a resolución por falta de entrega (art. 66 bis del Texto Refundido LGDCU) y transmisión del riesgo en el envío (art. 66 ter del mismo texto).
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El plazo de entrega no se cumple: qué puedes exigir al vendedor
Si el vendedor no entrega el producto en el plazo acordado o en el legal por defecto (30 días), tienes derecho a exigir entrega inmediata o a resolver el contrato con reembolso. Te explicamos los pasos.
Derecho: Obligación de entrega en plazo en contratos a distancia y derecho de resolución por incumplimiento (art. 109 LGDCU; plazo supletorio de 30 días si no hay otro acordado).
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Gastos de envío o gestión que no te avisaron: por qué no estás obligado a pagarlos
Si una tienda online te cobra gastos de envío, gestión o suplementos que no informó de forma clara antes de cerrar el pedido, no estás obligado a pagarlos. Te explicamos qué exige la ley y cómo reclamar lo cobrado de más.
Derecho: Información precontractual obligatoria (arts. 60 y 97 del Texto Refundido LGDCU) y prohibición de pagos adicionales sin consentimiento expreso (art. 60 bis del mismo texto).
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Te llega un producto distinto al anunciado: cómo reclamar y devolver
Si lo que te entregaron no coincide con lo que prometía el anuncio (modelo, color, prestaciones, calidad), tienes derecho a la devolución íntegra y, si quieres, a exigir lo que realmente se prometió.
Derecho: Garantía legal de conformidad: el producto debe coincidir con la descripción ofrecida (art. 116 LGDCU). Falta de conformidad por discrepancia con lo anunciado.
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