Garantía legal de conformidad: qué te cubre exactamente y durante cuánto tiempo

Qué derecho te protege en este caso

Cuando compras un producto a un comerciante en España (o en cualquier país de la UE), tienes derecho a que el producto sea conforme con el contrato: que funcione como prometieron, dure lo razonable y sirva para lo que se espera. Si no lo es, te ampara la garantía legal de conformidad.

No tienes que pagar nada extra para tenerla: viene automáticamente con la compra y no la puedes perder por firmar un contrato que diga lo contrario (las cláusulas que limitan o excluyen la garantía legal son nulas).

Garantía legal ≠ garantía comercial. La legal es obligatoria por ley. La comercial es lo que ofrece a veces el fabricante o el vendedor como añadido (por ejemplo, “5 años en electrodomésticos”). La comercial no puede reducir la legal, solo ampliarla.

Cuánto dura la garantía legal

Tipo de producto	Plazo de garantía
Producto nuevo comprado desde el 1 de enero de 2022	3 años
Producto nuevo comprado antes del 1 de enero de 2022	2 años
Producto de segunda mano	mínimo 1 año, ampliable por pacto
Contenido digital o servicios digitales suministrados puntualmente	3 años para producto nuevo, 2 para producto vendido como “duradero”
Contenido digital o servicios digitales suministrados de forma continuada (suscripciones)	durante todo el periodo de suministro

El plazo cuenta desde la entrega del producto, no desde la fecha de la factura ni desde el pedido. Si te llega más tarde, contará desde que llega.

Qué tiene que cumplir el producto para ser “conforme”

La ley dice que un producto es conforme cuando:

1. Coincide con la descripción que te dio el vendedor (modelo, color, prestaciones, accesorios incluidos).
2. Sirve para los usos habituales a los que se destinan productos del mismo tipo (una cafetera hace café, un disco duro guarda datos, un abrigo abriga).
3. Tiene la calidad y prestaciones que cabe esperar razonablemente dado lo que se anunció, la naturaleza del producto y, en su caso, las declaraciones públicas del fabricante.
4. Trae los accesorios y las instrucciones necesarios, incluido el embalaje.

Si alguno de esos puntos falla, hay falta de conformidad y la garantía se activa.

Qué puedes hacer paso a paso

1. Comprueba si estás en plazo. Cuenta los años desde la entrega: 3 para productos nuevos comprados desde 2022, 2 para antes, 1 para 2ª mano.

2. Reúne las pruebas: factura o ticket, fotos del defecto, descripción del problema (cuándo empezó, en qué situaciones aparece).

3. Contacta al vendedor (no al fabricante). Email, formulario web, atención al cliente. La obligación es del vendedor, que es con quien firmaste el contrato.

4. Pide reparación o sustitución. La ley te deja elegir entre las dos, salvo que la elegida sea imposible o desproporcionadamente costosa.

5. El vendedor tiene un plazo razonable para reparar o sustituir, sin gastos para ti (ni envío, ni mano de obra, ni piezas). Si tarda demasiado o el defecto persiste, escala a las opciones 2.

6. Opción 2: rebaja del precio o devolución. Si reparar o sustituir no funciona, no se hace en plazo o ya se intentó sin éxito, puedes pedir:

   • Rebaja proporcional del precio.
   • Resolución del contrato: devolver el producto y recuperar lo pagado (a veces parcial si el producto se ha usado bastante).

7. Si el vendedor se niega, presenta hoja de reclamaciones, acude a la OMIC o ve a la vía judicial (hasta 2.000 € sin abogado).

Presunción de falta de conformidad: por qué los primeros 2 años son clave

Durante los dos primeros años desde la entrega, si aparece un defecto, se presume que ya existía cuando el producto te lo entregaron, salvo prueba en contrario del vendedor. Esto te facilita reclamar: no tienes que demostrar que el defecto es “de fábrica” — es el vendedor quien tendría que demostrar que es por mal uso tuyo.

Pasados los 2 primeros años, la presunción se invierte: ahora tú tienes que demostrar que el defecto venía de origen. Eso suele requerir peritaje, lo que complica la reclamación. Pero la garantía sigue activa el tercer año.

Qué NO cubre la garantía legal

• Daños por mal uso o accidente: caída, golpe, mojadura no prevista, uso fuera de lo razonable.
• Desgaste normal: una bombilla que se funde tras su vida útil esperada, una batería que pierde capacidad gradualmente tras cientos de ciclos.
• Defectos que te indicaron al comprar (un producto vendido como “outlet, con rayazos en la pantalla” no se puede reclamar luego por esos rayazos).
• Modificaciones tuyas: si has abierto, reparado o modificado el producto por tu cuenta, el vendedor puede negar la garantía sobre esa parte.

Qué pruebas conserva con cuidado

• Factura, ticket o justificante de compra con fecha visible.
• Caja o embalaje original si lo guardaste (no obligatorio, pero facilita devoluciones).
• Fotos / vídeos del defecto y de cuándo empezó.
• Conversaciones con el vendedor sobre la reclamación.
• Informes técnicos si el vendedor o un servicio técnico ya revisó el producto.

Preguntas frecuentes

¿La garantía es del vendedor o del fabricante?

Del vendedor. Es con quien tienes el contrato. Si el vendedor te manda al fabricante, puedes negarte: tu interlocutor es él. El vendedor después puede reclamar al fabricante, pero eso es asunto suyo.

¿Y si el vendedor ha cerrado o desaparecido?

Si la empresa ha cerrado, puedes reclamar al distribuidor o importador en España. Si nada de eso existe, la garantía legal queda comprometida en la práctica: tendrías que valorar reclamar al fabricante por la responsabilidad por productos defectuosos (otra vía más restrictiva).

¿Sirve la factura del banco como prueba si perdí el ticket?

El extracto bancario con el cargo a esa tienda y la fecha es prueba indirecta válida, aunque más débil que la factura. Algunas tiendas pueden buscarte la factura original con el número de tarjeta o tu DNI si quedó registrado. Pídelo antes de dar la compra por perdida.

¿Cubre las baterías de móviles y portátiles?

Sí, pero solo dentro del desgaste razonable. Si la batería falla abruptamente o pierde capacidad muy por debajo de lo esperado para su edad, entra en garantía. Si simplemente baja con el uso normal tras cientos de ciclos, es desgaste y no se cubre.

¿Es lo mismo para compras online y compras en tienda física?

Sí. La garantía legal se aplica igual. Lo que cambia entre ambos canales son los derechos de devolución sin defecto: en compras online o a distancia tienes 14 días para desistir sin motivo, en tienda física no (eso depende de la política de la tienda).