Botón de cancelación online obligatorio y alerta de Listeria en queso fresco: lo que cambia esta semana

Dos cambios concretos que conviene tener a mano esta semana: el primero entra en vigor dentro de dos semanas y afecta a cualquier compra que hagas por internet; el segundo es una alerta alimentaria activa que puede estar en tu nevera ahora mismo.

Desde el 19 de junio, cancelar una compra online tiene que ser tan fácil como hacerla

La Directiva (UE) 2023/2673 obliga a todas las tiendas online que operan en la Unión Europea a incluir un botón o enlace visible etiquetado como “Cancelar contrato” o fórmula equivalente. A partir del 19 de junio, ese acceso tiene que estar en la propia interfaz del servicio, no enterrado en un correo o al final de un formulario de cinco pasos.

La razón de la norma es concreta: hasta ahora, muchas plataformas de streaming, servicios de suscripción y comercios digitales hacían del proceso de baja un laberinto. Teléfonos de atención que nadie coge, chats que redirigen, formularios que piden el número de contrato cuando tú solo quieres cancelar. Si el contrato se celebró mediante una interfaz digital, la empresa tiene que permitirte salir por el mismo sitio.

La norma también obliga a enviar confirmación inmediata de que la solicitud se ha recibido. Eso te deja prueba electrónica de que ejerciste el derecho dentro de plazo. El derecho de desistimiento sigue siendo de 14 días naturales desde la compra o contratación, según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Si a partir del 19 de junio intentas cancelar un servicio contratado online y no encuentras ningún botón ni acceso directo, la empresa está incumpliendo. Puedes presentar una reclamación ante la oficina de consumo de tu comunidad autónoma; el trámite concreto según donde vivas lo tienes en tramites.pro.

Alerta activa de Listeria en queso fresco: comprueba tu nevera

La AESAN ha emitido varias alertas en los últimos días por presencia de Listeria monocytogenes en queso fresco de vaca producido en España (referencias ES2026/271 y ES2026/300). La distribución afecta a Aragón, Castilla y León, Cataluña, Madrid, Murcia y Comunidad Valenciana. Los lotes retirados corresponden a presentaciones de 250 g, 300 g, 320 g y 2 kg con fechas de caducidad anteriores al 1 de agosto de 2026.

El 3 de junio se amplió la alerta con 12 referencias de queso de tipo latino, incluyendo marcas como Goya y “De mi tierra”.

La listeriosis no representa un riesgo grave para adultos sanos, pero sí puede ser peligrosa para embarazadas, mayores de 65 años, personas inmunodeprimidas y menores. Si tienes en casa queso fresco de vaca con esas características, no lo consumas. Si has tomado alguno de esos productos en los últimos días y tienes fiebre, diarrea o vómitos, acude a tu médico y menciona que puede haber Listeria: el diagnóstico precoz marca la diferencia.

Qué hacer ahora

Dos acciones concretas. Primera: revisa el queso fresco que tengas en la nevera y contrasta las fechas de caducidad con las alertas publicadas en aesan.gob.es. Segunda: a partir del 19 de junio, cualquier suscripción digital que no te permita cancelar con un botón visible incumple la norma europea, y tienes derecho a reclamar. Si la empresa no atiende tu solicitud, la hoja de reclamaciones es el siguiente paso, y el proceso está disponible por comunidad autónoma en tramites.pro.